Le secteur bancaire est confronté à un environnement socioéconomique en pleine mutation. Croissance économique atone, évolution des comportements liée au succès croissant d’Internet et des Smartphones, pression réglementaire et fiscale accrue… : les banques doivent s’adapter afin de poursuivre leur croissance. Dans ce contexte, la question de la place du digital dans la relation client est au cœur des réflexions stratégiques des groupes bancaires.
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